Che cos'è un ticket?

Il ticket è la conversazione via mail che intercorre tra l'utente (in questo caso tu) e una delle ragazze della nostra assistenza 🙂

Il ticket è contrassegnato come:

• aperto, quando l'assistenza sta gestendo il tuo problema e tornerà da te quanto prima
• in attesa, quando l'assistenza sta aspettando un feedback da parte tua
• risolto, quando l'assistenza è riuscita a risolvere il problema o a rispondere a tutte le tue domande
  ATTENZIONE! Un ticket si contrassegna in automatico come "risolto" anche quando l'assistenza non riceve risposta dall'utente per 7 giorni consecutivi. Ciò non significa quindi per forza che la questione si sia risolta! Se non ti sei più fatto/a sentire ricontatta l'assistenza se hai ancora bisogno di aiuto 😉
• chiuso, quando sono passati alcuni giorni dalla risoluzione del ticket e può essere quindi archiviato. 

Non ti ricordi come contattare l'assistenza? Semplice: il nostro indirizzo è [e-mail] ❤️

Non capisci come rispondere all'assistenza? Leggi questo nostro articolo!