Se hai mandato una mail a assistenza@denisedellagiacoma.com (o ci hai scritto attraverso altri canali per comunicare con noi), ciò significa che si è automaticamente aperto un "ticket" - ovvero una segnalazione / una richiesta di aiuto - a tuo nome.
Ti è quindi arrivata una mail automatica che ti informa che il Customer Care ha preso in gestione il tuo caso e ti risponderà entro 24 ore dal lunedì al venerdì, e nel frattempo puoi consultare le FAQ in attesa di ricevere risposta.
Quando l'agente del Customer Care ti risponde, riceverai una mail con il suo messaggio e la dicitura che siamo in attesa di tua risposta, con l'indicazione di risponderci sopra alla riga.
"Sopra alla riga" vuol dire proprio sopra (in alto), non che il tuo messaggio deve essere sovraimposto alla riga!
Per farlo, ti basterà semplicemente cliccare su "Rispondi" come faresti con una qualsiasi altra mail.
Il tuo messaggio comparirà quindi sopra alla riga, come da immagine qui sotto:
Semplice, vero? :)
Il ticket rimarrà aperto finché il tuo problema non sarà risolto.
Quando succederà, riceverai proprio un avviso di "ticket risolto", a cui seguirà qualche giorno dopo la notifica di "ticket chiuso" con la possibilità di valutare l'assistenza ricevuta.
ATTENZIONE: il ticket viene contrassegnato automaticamente come risolto anche se non riceviamo più tua risposta per 7 giorni consecutivi. Se per qualche motivo non hai potuto rispondere, ma sei ancora intenzionato a risolvere il tuo problema, ti basterà rispondere a quella mail per riaprire il tuo ticket :)
Ti aspettiamo, un abbraccio!
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